По словам сотрудника экстренной службы, в тот день пожарные поднялись на четвёртый этаж к кинотеатру, где находились дети, однако ничего не смогли сделать с дверями, так как не имели при себе ломов и бензореза, в которых, как предполагалось ранее, не было необходимости. Позже пожарные получили приказ от Сергея Генина возвращаться обратно, пишет РИА.
Антон Бридов рассказал, что план здания торгового центра также остался в машине, что затрудняло передвижение пожарных. При этом один из горожан указывал пожарным путь туда, где были дети, однако, выполняя приказ Сергея Генина, сотрудники МЧС пошли за ним и охранником в другом направлении.
Трагедия унесла жизни 60 человек, 37 из которых – дети.