Согласно информации Западно-Сибирской транспортной прокуратуры, утром 28 июля самолёт авиакомпании «Северный ветер» поднялся в воздух только спустя почти четыре часа после назначенного времени отправки. Вместо указанного срока в 8:45 рейс стартовал лишь в 12:37. Из-за этого пассажирам пришлось провести длительное время в ожидании вылета в аэропорту Кемерово. Посадку на борт ожидали 167 пассажиров, из которых восемь – дети.
В настоящее время надзорными органами проводится оценка ситуации на предмет исполнения авиакомпанией обязанностей по обеспечению пассажиров услугами компенсации, предусмотренными законодательством при существенных задержках рейсов.