Смелое и эффективное решение
Новый офис ВТБ расположился в самом центре областной столицы – на проспекте Кузнецом, 33в, рядом с многочисленными торговыми центрами. Это место притяжения горожан и бизнеса. Здесь удобная транспортная развязка и большая парковка.
Сотрудники банка встречают каждого клиента, как дорого гостя, и приглашают пройти в одну из удобных мягких зон. Вы не увидите массивной техники, стеллажей с документами – только ноутбук, музыка, приятный аромат кофе и продуктивный деловой разговор.
Здесь все сделано для человека и его комфорта. В том числе для людей, имеющих особенности здоровья. Для людей с ограниченными возможностями создана безбарьерная среда, все элементы навигации и банкоматы адаптированы для слабовидящих или незрячих посетителей, а для слабослышащих установлено специальное оборудование, позволяющее вести полноценный диалог с сотрудником банка. На территории офиса работает круглосуточная зона банкоматов «24/7». «Здорово: я могу приехать рано утром, снять деньги и отправиться в аэропорт» - отметил один из клиентов в день открытия.
Новое большое пространство общей площадью 1,4 тысяч квадратных метров работает по принципу мультиформатности. Более 120 специалистов банка проконсультирует по самому широкому спектру вопросов розничных клиентов, представителей малого, среднего и крупного инвестиционного бизнеса. На третьем этаже расположены светлые и просторные переговорные, которые можно использовать для различных мероприятий: бизнес-тренингов, лекций по повышению финансовой грамотности, выставок.
«Дом ВТБ стал единственным офисом такого формата на территории Кузбасса, - отметила управляющий ВТБ в Кузбассе, вице-президент банка Анжелика Рогожкина. - Это не просто новый интерьер и забота о комфорте наших посетителей. Мы предлагаем новые технологические возможности, сочетающие привычное обслуживание и цифровые сервисы. Здесь собраны все передовые технологии, которые сегодня существуют на банковском рынке. Я уверена, что офис нового формата станет визитной карточкой ВТБ в регионе».
В приятном удивлении
Клиенты, которые заходили в банк в день открытия, пребывали в приятном удивлении. Первая реакция – «Я ошибся дверью?..» Никто не ожидает от банка организации пространства такого уровня. «Непривычно, конечно, - искренне отметил пенсионер Василий Анатольевич Нижегородцев. – Но очень приятно. Я сначала даже растерялся. Такая красота… Музыка… Меня встретили, все рассказали, проводили до столика с креслом. Почувствовал себя королем».
Бизнес новым пространством тоже доволен. «Я являюсь клиентом банка ВТБ уже больше 15 лет, - рассказал генеральный директор компании «Спарта» Юрий Рапп. - Приятно заходить в офис, который оборудован по последнему слову техники. Банк становится удобнее и приятнее для обслуживания клиентов. Первое впечатление – здесь очень необычно. Пространство оформлено в новой концепции: большой, светлый, комфортный зал, зоны для переговоров – мечта. Всегда приятнее общаться со специалистом банка вживую, а не по зуму или электронной связи. А делать это в таком офисе – сплошное удовольствие. Радует также, что новое пространство ВТБ – многофункциональное. Для нас это максимально удобно, потому что я и многие мои партнеры обслуживаемся в банке и как юридические, и как физические лица. Удобно все вопросы решать в одном офисе».
Банк ВТБ является партнером многих образовательных учреждений Кузбасса. Руководители нескольких учебных заведений присутствовали на открытии офиса и поделились своими впечатлениями. «Банк с новым подходом раскрывает для нас новые возможности, - отметил директор Кемеровского горнотехнического техникума Анатолий Скоробогатов. – Это очень важно для бюджетной организации».
Директор Кузбасского медицинского колледжа Ирина Иванова, отметила отличительные черты банка ВТБ, как надежность, оперативность в решении вопросов, клиентоориентированность, душевность, доброту, человеческое отношение. «Сотрудничество банка с образовательным учреждением – это вложение в будущее Кузбасса, - подчеркнула Ирина Геннадьевна. – Здесь, в новом офисе ВТБ, все сделано для человека. Сделано все, чтобы клиенту было комфортно и удобно. Очевидно, что специалисты банка ценят время клиента, не нужно тратить время на ожидание, а если вам нужно подготовиться, эти пару минут вы можете провести за чашечкой кофе, это очень комфортно».
Дополнительный стимул
В церемонии открытия принимали участие глава города Кемерово Дмитрий Анисимов и министр экономического развития Кузбасса Константин Пытченко, которые рассказали о роли банка ВТБ и его нового офиса в развитии города и региона.
«Банковский сектор является очень важной составляющей для развития экономики любого муниципалитета, потому что банк – это обслуживание горожан, это финансовая поддержка наших промышленников, транспорта, строительства, - пояснил Дмитрий Анисимов. – Банк ВТБ позволяет экономике Кузбасса развиваться и двигаться вперед. Конечно, кемеровчане будут с удовольствием посещать новый офис, общаться с его сотрудниками и решать свои повседневные задачи. Уверен, офис будет пользоваться популярностью у горожан».
Константин Пытченко отметил: «А еще я вижу, насколько поменяли стандарты офиса и его наполнение, - отметил министр. – Отрадно наблюдать, насколько современным выглядит сегодня банковское пространство. А еще отрадно, что в Кузбассе открылась новое пространство, куда предприниматели смогут прийти со своими инвестиционными планами, со своей предпринимательской инициативой, прийти за кредитной поддержкой, без которой сегодня не сможет состояться большинство проектов. Поэтому открытие нового офиса банка ВТБ в Кузбассе станет дополнительным стимулом для создания новых производств в регионе и повышение доступности кредитования».
Несмотря на то, что сегодня кредитно-финансовые организации переходят в онлайн, многие банки стараются не просто сохранить оффлайн-зону для личного общения с клиентами, но и сделать ее технологически боле развитой и удобной. ВТБ тому прекрасный пример. Банк одним из первых на банковском рынке запустил современный стандарт мультифункционального офиса, и этот инновационный проект получил высокую оценку профессионального сообщества, став призером премии POPAI RUSSIA AWARDS-2022 в номинации «Оформление торгового пространства».
Банк динамично развивает свою региональную сеть не только за счет флагманских мультиформатных отделений, но идет в малые города: в этом году уже открыты два новых офиса легкого формата в Мысках и пгт. Промышленная, в декабре заработает мини-офис в Гурьевске. «Мы планируем, что благодаря эффективной работе офисов нового формата мы сможем продолжать динамично наращивать клиентскую базу ВТБ в регионе, которая уже сегодня насчитывает более 380 тысяч физических и юридических лиц», – поделилась планами Анжелика Рогожкина.
Сегодня в офисах банка ВТБ сотрудники выступают квалифицированными консультантами по сложным банковским вопросам, а потоковые операции автоматизированы и переведены в цифровое пространство. Когда клиент приходит в офис, он может подтвердить операцию и подписать документы электронной подписью в приложении или веб-версии ВТБ Онлайн.
ВТБ Онлайн
Подробную информацию о сервисе «ВТБ Онлайн» вы можете получить на официальном сайте https://www.vtb.ru/, а также по первому требованию во всех подразделениях Банка ВТБ (ПАО).
Банк ВТБ (ПАО). Генеральная лицензия Банка России №1000.
Реклама.
Рекламодатель: ПАО ВТБ
