Каждое лето коммунальщики занимаются профилактикой отопительных систем и горячего водоснабжения. Именно поэтому жители регулярно остаются без горячей воды на определенный период. По правилам такие работы не могут длиться дольше двух недель. Хотя окончательное решение о сроках принимают местные власти. Если коммунальщики затягивают с ремонтом дольше положенного времени — это уже серьезное нарушение закона.
Жителей должны предупреждать заранее — минимум за десять рабочих дней до начала отключений. Информацию размещают на досках объявлений в подъездах, публикуют на сайтах управляек и муниципалитетов. Также данные попадают в специальную систему ГИС ЖКХ.
Ирина Гайденко из Госжилинспекции Кузбасса подчеркивает важность своевременного восстановления подачи воды. По ее словам, поставщики услуг несут полную ответственность за соблюдение графика работ. Если сроки нарушаются, жителям стоит действовать поэтапно. Сначала обращаются в управляющую компанию или к ресурсоснабжающей организации. Когда это не помогает — пишут жалобы в Госжилинспекцию региона, Роспотребнадзор или прокуратуру. Каждое такое обращение берут на особый контроль и ведут до полного решения проблемы.
Отдельная история — аварийные отключения воды. Здесь действуют другие нормативы. Холодную и горячую воду могут отключить максимум на четыре часа подряд. За месяц общее время без воды не должно превышать восемь часов. Исключение составляют серьезные порывы на тупиковых участках системы горячего водоснабжения — тогда допускается отключение до суток. Когда коммунальщики превышают допустимые лимиты, жители имеют право на денежную компенсацию. За каждый лишний час без воды полагается возврат 0,15 процента от месячной платы за услугу.
Госжилинспекция Кузбасса настоятельно требует от всех поставщиков коммунальных услуг четко придерживаться установленных временных рамок. Также организации должны заблаговременно извещать граждан о любых планируемых перебоях в подаче ресурсов.
