Первый звонок в полицейский участок от соседа, слышавшего крики молодой кемеровчанки, поступил в 04:55, однако на него Михаил Балашов не отреагировал должным образом и не отправил на адрес, где происходило жестокое избиение, наряд полиции из-за того, что не смог найти свободных сотрудников. В то время звонки от соседей погибшей продолжали поступать.
В период до 06:57 Балашов пытался найти людей для выезда на вызовы, в том числе и на вызов о побоях, обращаясь за помощью в дежурные части других районов города Кемерова, в ГИБДД и ППС, однако за 3,5 часа найти их так и не удалось. В результате Вера Пехтелева погибла от рук экс-бойфренда, избивавшего ее все это время.
«Ну, у меня одна машина у вас, остальные пока заняты, у меня одна машина в районе», «Вообще никак не помогу, ничем. Мне надо, чтобы были полные группы», «Давай всех, че я один работать буду», - опубликовали распечатку ответов от правоохранителей Балашову, которые поступали раз за разом, NGS42. На просьбу мужчины «ну, выручай» ему отвечали «некогда».
Когда сотрудники для выезда на вызов нашлись, было уже поздно. 23-летняя студентка была мертва. После того, как Михаил Балашов узнал об этом, то начал обзванивать начальников и сообщать о случившемся. Высшие по званию спрашивали, почему на вызов никто вовремя не приехал, на что Балашов сказал им, что свободных сотрудников не было.
В результате сотрудники дежурной части, вовремя не отреагировавшие на вызов, пошли под суд по статье «Халатность». Ранее в сеть попали видеокадры с реакцией полицейских на заявление об убийстве Веры Пехтелевой.
