Ключевым нововведением становится обязательство для всех коммерческих структур получать явное письменное подтверждение от клиента на приобретение любых сопутствующих продуктов и сервисов. Это означает, что согласие потребителя должно быть зафиксировано документально и не может подразумеваться по умолчанию.
Более того, законодательно вводится строгий запрет на практику предварительного проставления отметок о согласии в документах со стороны продавца. Сотрудникам компаний теперь не разрешается самостоятельно ставить галочки или иные пометки в договорах или бланках за клиента, даже если это кажется формальностью. В случае несоблюдения указанных норм потребитель получает законное основание для истребования полной стоимости навязанных ему товаров или услуг. Организация, допустившая нарушение, будет обязана осуществить возврат денежных средств в строго установленный срок, не превышающий 72 часов с момента предъявления требования.
Как пояснил Сергей Драница, занимающий пост управляющего Отделением Банка России по Кемеровской области, предыдущие редакции закона также препятствовали навязыванию дополнительных опций, таких как полисы страхования при покупке авиабилетов или пакеты технического обслуживания при оформлении автокредита. Однако распространенной проблемой являлись заранее проставленные отметки в бумажных и электронных формах, которые покупатели часто не замечали или не имели технической возможности отменить. Процесс возврата средств в таких ситуациях был сложным и не имел четких временных рамок. Нововведения призваны кардинально упростить и ускорить эту процедуру. Специалист настоятельно рекомендует гражданам не оставлять без внимания подобные инциденты.
При любом выявленном факте нарушения их потребительских прав со стороны поставщиков товаров или услуг следует незамедлительно направлять обращение в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) для принятия соответствующих мер.
